SNS×オンライン定性調査で作成する
カスタマージャーニー
急激に変化し続ける顧客の購買行動とインサイトを
SNSデータと定性調査で捉え続ける
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マーケティングや商品開発で
こんなお悩みはありませんか?💭

正しいカスタマージャーニーが
描けているか不安...

  • 顧客の声のデータがあちこちに分断されていたり、収集可能なデータ数が少なく一部の顧客層の体験だけを描いてしまっている気がする
  • 担当者の「こうあって欲しい」「きっとこう動くはずだ」という主観的な情報が強く反映してしまい精度に不安を感じる

最新のカスタマージャーニーが
描けているか不安...

  • 過去に作られたカスタマージャーニーを参考に戦略を考えているが、現代の顧客の消費行動やインサイトが反映されていない気がする
  • コロナ禍で変化した顧客の消費行動やインサイトを把握できていない
  • EC・ソーシャルコマース・ライブコマースを使いこなすZ世代など若年層顧客の消費行動やインサイトを把握できていない

顧客の認知〜購入の
各プロセスの行動理由がわからない

  • なぜ興味を持ったのに購入に至らなかったのか、なぜ突然特定の集団が購入し始めたのかが把握できていない
  • 認知の起点になっている口コミやUGCなどのコンテンツが把握できていない
  • 購入のきっかけになってるキーパーソン(KOL・インフルエンサー)が把握できていない
Loview Customer Journey とは

Loview Customer Journeyは、Twitter上の自社顧客の情報オンライン定性調査(アンケートやインタビュー)を掛け合わせて作る、カスタマージャーニー作成サービスです。

SNS上の自社顧客の行動や発言と、その裏にある心理・前後の行動を解き明かすことで、最新で正しい顧客理解を可能にします。

選ばれる3つの理由💡
POINT 1 
SNS上の自社顧客を
定量的に発見し、CRM化できる
  • ビッグデータ分析技術で大量のSNSデータを継続的に収集 。自然言処理技術を用いて、本音でブランドに言及している顧客を発見できます。
  • 母集団が4500万人存在するSNSプラットフォームから、定量的にブランド顧客のデータを集めるため、客観的で全体的な顧客の体験を把握することができます
  • 認知や購入のきっかけとなったコンテンツ(口コミ・UGC)やキーパーソン(KOLやインフルエンサー)をSNSのエンゲージメントから特定できます
POINT 2
SNS上の顧客と直接連絡をとり
定性的に行動や心理について深ぼりできる
  • 高いロイヤリティを持つ自社顧客に対して、ライフスタイルや、商品に対する消費価値観、趣味嗜好を深ぼることができます
  • SNSで投稿された内容をベースに、購入するきっかけになったことや、興味を持ったが購入しなかった理由、購入したが継続せずにやめてしまった理由、購入した後の利用シーンなどを、アンケートやインタビューを通して更に深ぼることができます。
  • 発見したファンにSNS経由で日頃のお礼と、アンケートやインタビューの依頼を直接お声がけすることでブランドロイヤリティが向上します
POINT 3 
最新のカスタマージャーニーが作成できて
アップデートし続ける
  • SNS上の顧客情報 × オンライン定性調査でカスタマージャーニーが継続的に作成でき、常に最新の顧客の消費行動やインサイトが反映されることで、マーケティング企画や、商品開発の効果が高まります
  • 常に最新のブランド顧客CRMのため、コロナ禍によって変化した顧客や、新たな消費行動をする若年層顧客などの行動やインサイトをリアルタイムで把握できます
  • 共通したまとまりを持つ顧客をセグメントで分割し、単調ではない多様なジャーニーをダッシュボードで提供します
まずは話を聞いてみる🙋‍

Loview's ナレッジ

よくあるご質問
Q.
対応プラットホームはTwitterのみですか?
Twitterのみとなります。
Q.
料金を教えてください。
現在のTwitter上の顧客の人数によって変動します。問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.
「Twitter上のブランド顧客」はどのように発見しますか?
自社のアカウントをフォロワー、自社ブランドに関するツイートをしているアカウント、自社ブランドに関する内容をプロフィールに書いているアカウントなどから発見します。
Q.
1年前の投稿も分析できますか?
分析可能な期間は、データの種類によって異なります。取得可能な情報は以下になります。

ユーザー情報

  • 現時点のユーザ名・プロフィール・フォロー数・フォロワー数、総いいね数・プロフィール画像 ・ユーザのTwitter開始時期
  • 本サービスのご利用開始以降のアカウントのフォロー数の推移・フォローしたアカウント 、フォロワー数の推移とフォロワーのアカウント
  • 従量課金により、ユーザに紐づいたフォローユーザのプロフィール、フォロワーユーザのプロフィールなども可能
  • ※本サービスのご利用開始日前のアカウントのフォロー数の推移とフォローしたアカウント、フォロワー数の推移とフォロワーのアカウントは取得不可能になります。

ツイート情報

  • ツイートしたユーザ名、日時、内容、場所、メンション、添付URL、添付画像、添付動画、いいね数、リプライ数、リツイート数、ハッシュタグ など
Q.
代理店でも使用できますか?
利用可能です。お問い合わせフォームからご連絡ください。
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